Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Bienvenue chez Maison Dorée. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

Maison Dorée livre actuellement ses produits sur le territoire de la Côte d'Ivoire. Selon les produits et les transporteurs disponibles, des livraisons vers d'autres pays pourront être proposées.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.

Après validation de votre paiement, votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

• Abidjan : 1 à 3 jours ouvrables.

• Autres villes de Côte d'Ivoire : 2 à 7 jours ouvrables.

• Livraisons internationales (le cas échéant) : les délais varient selon la destination et le transporteur.

Les délais de livraison commencent à courir après l'expédition de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

Toute promotion offrant la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Maison Dorée ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

7. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, grèves, événements exceptionnels, etc.).

En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition afin de vous informer de l'état de votre commande.

8. Colis endommagé ou perdu

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre colis est endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos du colis et des produits concernés.

9. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu'un colis est retourné à Maison Dorée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un colis non récupéré, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Maison Dorée

📍 Abidjan, Cocody, Côte d'Ivoire

📞 +225 07 68 79 83 73

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.